Risposta breve: Distingui un errore di credenziali o dati da un'indisponibilità del servizio. Alloggiati App usa il Web Service ufficiale: non può aggirarne un guasto. Un tentativo fallito non equivale a una comunicazione acquisita e non sospende automaticamente le scadenze.
Controlli in ordine
Annota il messaggio di errore e l'ora, senza diffondere dati degli ospiti o credenziali.
- Verifica connessione e avvisi sul portale ufficiale.
- Se il login fallisce, controlla username e password. Dopo un cambio password aggiorna anche la WSKey usata dall'app.
- Se il servizio rifiuta una schedina, correggi i campi indicati. In caso di esito parziale distingui gli ospiti accettati da quelli scartati.
- Se il portale funziona ma l'app no, puoi usare l'inserimento sul portale, verificando prima gli invii già acquisiti per evitare duplicati.
Se il servizio centrale è indisponibile
Consulta subito le istruzioni della Questura competente e contatta l'ufficio Alloggiati per il canale alternativo previsto. Le procedure locali possono richiedere una preventiva autorizzazione e un invio via PEC a un recapito specifico. Non scegliere una PEC generica e non presumere che un errore sul tuo dispositivo autorizzi il canale di emergenza.
Non attendere oltre il termine
Organizza la comunicazione entro 24 ore dall'arrivo o entro sei ore per soggiorni non superiori alle 24 ore, secondo le disposizioni applicabili. Conserva evidenza del problema e dell'eventuale comunicazione alternativa seguendo le istruzioni dell'ufficio. Dopo il ripristino non duplicare gli invii senza aver verificato come procedere.
Fonti e approfondimenti
- Questura di Pisa: condizioni e autorizzazione per il canale alternativo
- Questura di Napoli: malfunzionamento del portale e modalità alternative
- Polizia di Stato: Manuale utente, termini di invio
Dati, identificazione e ricevute
Raccogliere dati prima dell'arrivo non sostituisce l'identificazione dell'ospite all'accesso. Per Alloggiati Web, eventuali copie dei documenti vanno eliminate dopo il rilascio della ricevuta; sono le ricevute a dover essere conservate per cinque anni. Il salvataggio locale non esonera da questi obblighi. Consulta il chiarimento del Garante e la Privacy Policy per i tempi tecnici dell'App e i servizi opzionali.
FAQ rapide
Alloggiati App funziona anche durante un guasto del Web Service?
Puoi preparare i dati sul dispositivo, ma l'invio richiede che il servizio ufficiale sia disponibile.
Posso semplicemente aspettare il ripristino?
Non se questo comporta superare il termine: segui tempestivamente la procedura alternativa indicata dalla Questura competente.
Posso usare qualsiasi indirizzo PEC della Polizia?
No. Verifica il recapito, le condizioni e l'eventuale autorizzazione richiesti dal tuo ufficio Alloggiati.
Vuoi ridurre il lavoro manuale su Alloggiati Web?
Alloggiati App è pensata per host, B&B e property manager che vogliono gestire ospiti, documenti, invii e ricevute da Android, iPhone, iPad e Mac con un flusso più ordinato.