Centro Assistenza e Supporto
Di norma entro 2 giorni lavorativi; tempo indicativo, non garantito.
Inserisci il nome della struttura, il nome utente Alloggiati Web e seleziona il tipo di struttura.
Inserisci le credenziali di accesso al portale Alloggiati Web (utente, password e chiave WS).
Aggiungi gli ospiti manualmente o usa la scansione OCR del documento per compilare i campi automaticamente.
Controlla i dati e la struttura selezionata, quindi invia le schedine direttamente dall'app con le credenziali Alloggiati Web e la WSKey. Verifica l'esito dell'invio e scarica la ricevuta quando disponibile.
Le credenziali vengono rilasciate dalla Questura competente per territorio. Devi richiedere l'attivazione del servizio presso la Questura della provincia dove si trova la tua struttura ricettiva o locazione turistica.
La WSKey è la chiave per l'integrazione con il Web Service ufficiale. Accedi al portale Alloggiati Web, apri il menu della tua utenza in alto a destra e scegli "Chiave Web Service". Copia la chiave completa nelle credenziali della struttura nell'app. Consulta la guida alla WSKey.
Sì, con il piano Multiproprietario puoi gestire fino a 3 strutture, mentre con il piano Property Manager puoi gestire strutture illimitate. Ogni struttura ha le proprie credenziali e il proprio archivio ospiti.
Sui dispositivi Apple puoi abilitare la sincronizzazione iCloud nelle impostazioni dell'App usando lo stesso account Apple. È facoltativa e riguarda dati compatibili e ricevute; immagini dei documenti e selfie sono esclusi. Android non usa iCloud e dispone di backup manuali cifrati: non è prevista una sincronizzazione iCloud tra Apple e Android.
Punta la fotocamera sul documento d'identità dell'ospite. L'app riconosce automaticamente i dati (nome, cognome, data di nascita, numero documento) e li inserisce nella scheda ospite. Verifica sempre i dati riconosciuti prima di salvare.
Puoi compilare dati e salvare bozze senza connessione. Per inviare le schedine e scaricare le ricevute serve internet. La sincronizzazione iCloud sui dispositivi Apple richiede inoltre che tu l'abbia abilitata: il ritorno online non equivale a un invio automatico alla Questura.
Nella sezione "Ricevute" puoi scaricare le ricevute PDF dal portale Alloggiati Web e conservarle nell'App. Sui dispositivi Apple possono essere sincronizzate tramite iCloud se abiliti la funzione. Controlla il download ed esporta una copia per adempiere agli obblighi di conservazione anche in caso di perdita del dispositivo.
La soglia predefinita di 6 anni nell'archivio identifica le ricevute più vecchie per una pulizia manuale con conferma: non le elimina automaticamente. È prevista anche l'opzione senza scadenza. Non cancellare le uniche copie delle ricevute che devi conservare per legge; l'accesso all'archivio dipende dalle funzioni acquistate.
Usa lo store con cui hai acquistato: su Apple vai in Impostazioni > [Il tuo nome] > Abbonamenti; su Google Play apri Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti. L'annullamento interrompe il rinnovo, non equivale a una richiesta di rimborso. Decorrenza e condizioni sono mostrate dallo store.
Verifica che utente e password siano corretti. Prova ad accedere al portale Alloggiati Web da browser per confermare che le credenziali funzionino. Controlla che non ci siano spazi prima o dopo le credenziali.
Copia la chiave completa dal menu della tua utenza > "Chiave Web Service", senza spazi aggiunti. Dopo un cambio di password devi generare una nuova WSKey nel portale e aggiornare password e chiave nell'app. Non inviare queste credenziali all'assistenza.
Verifica connessione, struttura selezionata e campi segnalati nell'esito. In caso di invio parziale, correggi solo le schedine non accettate. Se l'app non riesce a inviare ma il portale funziona, puoi usare l'inserimento nel portale ufficiale, controllando prima gli invii già acquisiti per evitare duplicati.
Se è indisponibile anche Alloggiati Web, segui tempestivamente le istruzioni della Questura competente per il canale alternativo previsto: non attendere oltre la scadenza e non usare indirizzi email trovati casualmente. Vedi la guida ai problemi di invio.
Sui dispositivi Apple verifica sia l'attivazione di iCloud sul dispositivo sia l'opzione di sincronizzazione nell'App. Usa lo stesso account Apple e controlla connessione e spazio disponibile. Immagini documento e selfie restano esclusi. Su Android usa le funzioni di backup e ripristino, non le impostazioni iCloud.
Assicurati che il documento sia ben illuminato e a fuoco. Evita riflessi e ombre. Posiziona il documento su una superficie piatta e scura. L'OCR funziona meglio con documenti italiani ed europei.
L'app richiede: